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对事不对人

对事不对人是我从李曙光老师那里学习到的最重要的原则,我一直坚信它,并践行它。这个原则可以应用到工作和生活的方方面面,它不仅帮助我做事,而且指导我做人。

对事不对人是指:

我们只关注事情本身,而不对事情的参与者进行人格、性格和智商上评价。

举个简单的例子。我们带孩子出门玩,她却喜欢对其他小朋友动手动脚,而且下手颇重。比较如下两种沟通方式:

  • 你是个不礼貌的孩子。
  • 你的行为很不礼貌。

表面上看,两句话在表达同一个意思,没有区别。其实不然,二者差别巨大。前者的主语是人,它对当事人进行了评价;而后者的主语是事,它只对事情进行评价。言外之意是,你的某个行为不好,但是我并不认为你这个人不好,这就是对事不对人原则的最简单应用。

解决问题

对事不对人的首要目的是解决问题。

事情都是人做的,我们不可能完全脱离人的因素来考虑事情。对事不对人原则并不是要脱离人的因素,它不否认人的因素,它只是不针对个人。不礼貌的行为的确来自于孩子,但我们关注的焦点不是要给孩子贴上不礼貌的标签,而是要帮助孩子改变这种不礼貌的行为。所以,在跟孩子交流的时候,我们始终强调的是这种行为不礼貌,无论这种行为来自于谁(你、我或其他人),它都是不礼貌的。

对事不对人只关注两个问题:

  • **做正确的事。**明确什么事情是应该做的,什么事情是不应该做的。
  • **正确的做事。**寻找正确的方式方法做事情,有效率的完成事情。

前面那个例子,属于不正确的事。我们再看另外一个简单例子。我交给学生一个任务,学生使用了错误的方法,把事情弄砸了。考虑下面两种沟通方式:

  • 你真笨,这么简单的事都做不好。
  • 你做这件事情的方法不合理。

事情的确是被学生弄砸的,但我们关注的焦点不是要给学生贴上笨的标签,而是要把事情完成。因此,在跟学生交流的时候,我们始终强调的是他的方法不合理。事已至此,追责意义不大。我们应当考虑,还有没有补救的方法,如何补救?如果不能补救,能不能重做?如果重做,准备使用什么方法重做?

对事不对人原则意味着,我们始终追求用正确的方法做正确的事。我们从不针对某个人,我们的目标只有一个——解决问题。

基本要求

上面两个例子都是关于沟通的,应用起来非常简单,在说话的时候,尽可能让事情做主语。但是这些只是对事不对人原则的最简单应用,在大多数情况下,要坚守这一原则相当之困难,它要求我们至少做到如下这些事情。

  1. **一视同仁。**对同样的事情,使用同样的标准,不因人而异。举个反例,孩子被其他小朋友欺负的时候,我们会批评其他小朋友。但是,当孩子欺负其他小朋友的时候,我们则可能袒护。很多家长这样做,这就不是一视同仁,而是双重标准,区别对待。当然,在这件事情上,想做到一视同仁很容易,接下来我们考虑一个困难的。下属和上司犯了同样的错误,我们会不会因为他们身份不一样,而区别对待?这事有些难度。但仍然可以做到一视同仁,只是需要一些勇气和沟通技巧。类似的事情还很多,例如,亲戚与陌生人发生纠纷,道理不在亲戚这边,我们是站在道理这边,还是站在亲戚这边?无论关系亲疏,对事不对人原则要求我们始终做正确的事情。

  2. **独立对待每件事。**只关注眼前这件事,不翻旧账,避免将不相关的事情扯进来。翻旧账常常出现在夫妻吵架中,因为一点鸡毛蒜皮的事情,双方你来我往翻旧账,一发而不可收拾。只关注眼前这件事,无论对方以前犯了多少错,只要眼前这件事是她对我错,我就承认错误。再比如,有个杀人犯说:“成功需要努力。”独立地看这句话,它显然是真理,我们应当表示认同。但我们通常不会这样做,我们会这样回应:“你个杀人犯,还有脸来教育我?”似乎只要杀过人,做啥都不对。再比如,一个我们非常不喜欢的人,突然做了一件令人敬佩的事。在偶遇他的时候,我们能够发自内心地表达敬佩吗?对事不对人原则要求我们抛弃过往的成见,始终关心眼前这件事。

  3. **正面交流。**有事情不满意,请直接对当事人说。如果当面不说,背后也别说。有些人碍于情面,当面从来不提,但又觉得不吐不快,只好在背地说。这种做法违反了对事不对人原则的目标——解决问题。背后说只有两个结局,要么没有传到当事人那里,事情没有得到解决;要么传到当事人那里,事情反而变得复杂。正面交流同样需要一些勇气和沟通技巧,但是这难不倒我们——因为不会可以学。

  4. **直接了当。**有事说事,不拐弯抹角。既然决定了要解决问题,那么就直接了当,言简意赅。常常听到这样的说法:“我性格很直,经常得罪人。”事实上,真正做到对事不对人,是很难得罪人的,因为这一原则从来都不针对任何个人。

  5. **不参与无意义的争论。**不参与任何网上争论,因为网上争论不解决实质问题。即使面对面交流,也只进行有意义的讨论,而回避无意义的争论。*讨论和争论的区别在于,能否增长双方的知识或见识。*你对这件事情有不同看法,我想听听你的依据和逻辑。我也有些依据和逻辑,你不一定了解,我愿意分享给你。这些都属于有意义的讨论,因为它可以让双方了解以前不知道的东西。但是,基于同样的依据和逻辑,我们仍然可能有观点上的分歧,这可能是因为我们具有不同的价值观,或者做了不同的前提假设。此时,维护观点就变成了无意义的争论,因为它不能给双方增长知识。很快争论就会变成攻击对方的价值观,或者攻击对方本人。这违背对事不对人原则,并且不能解决任何问题。

  6. **直面错误。**既然一视同仁,那么自己也不能例外。任何人在任何时候指出我们自己的错误,只要我们意识到自己确实错了,就要立刻承认。为了追求正确的事情,我们可以放弃任何“面子”。同时,就像对待别人一样,我们也不因为做错了事情而给自己贴标签,我们不自卑、不气馁,积极改正错误。

假设以上每一条都有 1/2 的人可以做到,那么能够同时做到 6 条的人只有 1/64 。所以,坚守对事不对人原则是非常困难的,它需要我们始终牢记做正确的事正确的做事

收获

坚持原则固然要放弃很多,但是收获也不少。

  1. **独立的人格。**每个人都拥有自己的价值观,每个人认为正确的事情不会完全一样。由于我们坚持对事不对人原则,始终将用正确的方法做正确的事放在第一位,所以他人很快就会知道,什么是我们认为正确的事情,于是我们就建立了自己的独特人格。反之,如果我们不坚持做正确的事情,或者在他人的行为违背我们的价值观时,因为关系亲密而袒护或迁就,我们就抛弃了自己的独立人格。生活中充斥着和事佬和马屁精,他们一味迎合别人,缺乏自己的价值判断。尽管努力迎合着别人,却往往并不能赢得尊重。

  2. **轻松的人际关系。**坚持对事不对人原则可以简化人际关系。由于我们的目的是推动事情的发展,以解决问题为目标,从来不针对任何个人,于是我们很难发生人际关系的冲突。同时,与同事们的相处会变得非常轻松,因为我们在一起只考虑一件事——如何才能把事情做好。

  3. 结交铁哥们。对事不对人原则显得有些不近人情,无论关系亲疏,始终一视同仁的做法似乎很难交到朋友。事实并非如此,坚持对事不对人原则不能让我们跟所有人都成为朋友,也确实会得罪个别人(因为坚持原则而不愿意偏袒或迁就他们),但是,也正因为有原则,我们总是能够赢得大多数人的尊重。此外,物以类聚,人以群分,我们会与其他坚持对事不对人原则的人成为铁哥们,因为大家都是直接了当指出错误,都是直面错误,虚心改正,并心存感激。这样的朋友对于成长至关重要,朋友贵精不贵多。

结语

对事不对人原则可以应用到工作和生活的方方面面,它意味着,只考虑事情本身,而不对事情的参与者进行人格、性格和智商上评价。对事不对人原则始终追求用正确的方法做正确的事。践行这一原则非常困难,但是其收获也是巨大的。